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Titre
Text copied to clipboard!Ingénieur Support Client
Description
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Nous recherchons un Ingénieur Support Client passionné et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant qu’Ingénieur Support Client, vous serez le point de contact principal entre nos clients et notre équipe technique. Vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problèmes techniques, l’assistance à l’intégration de nos solutions et la garantie de la satisfaction client. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de développement, de vente et de gestion de projet afin de fournir des réponses rapides et précises aux demandes des clients. Vos responsabilités incluront l’analyse des incidents, la gestion des tickets, la formation des utilisateurs et la rédaction de documentation technique. Vous serez également amené à participer à l’amélioration continue de nos produits en remontant les retours clients et en proposant des solutions innovantes. Ce poste requiert d’excellentes compétences en communication, une forte capacité d’analyse et une grande autonomie. Vous devrez être capable de comprendre rapidement les besoins des clients, de diagnostiquer les problèmes complexes et de proposer des solutions efficaces. Une expérience dans le support technique, idéalement dans un environnement technologique ou industriel, est fortement appréciée. Nous valorisons l’esprit d’équipe, la rigueur et la capacité à travailler sous pression. Si vous êtes passionné par la technologie, orienté client et souhaitez évoluer dans un environnement stimulant, ce poste est fait pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à la satisfaction de nos clients et au succès de notre entreprise.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique de niveau 1 et 2 aux clients
- Analyser et résoudre les incidents signalés par les clients
- Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes
- Former les utilisateurs sur les produits et solutions
- Rédiger et mettre à jour la documentation technique
- Remonter les retours clients aux équipes de développement
- Participer à l’amélioration continue des processus de support
- Assurer une communication claire et professionnelle avec les clients
- Respecter les délais de traitement et les engagements de service
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme d’ingénieur ou équivalent en informatique, électronique ou domaine similaire
- Expérience en support technique ou service client
- Excellentes compétences en communication orale et écrite
- Capacité à analyser et résoudre des problèmes techniques complexes
- Maîtrise des outils de gestion de tickets et de support
- Bonne connaissance des environnements informatiques (Windows, Linux, réseaux)
- Autonomie, rigueur et sens de l’organisation
- Capacité à travailler en équipe et sous pression
- Anglais professionnel apprécié
- Esprit d’initiative et orientation client
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe pour un client ?
- Comment gérez-vous le stress lors de la gestion de plusieurs demandes simultanées ?
- Quelles sont vos méthodes pour assurer une communication efficace avec les clients ?
- Avez-vous déjà rédigé de la documentation technique ?
- Comment priorisez-vous les tickets de support ?
- Quelle expérience avez-vous avec les outils de gestion de tickets ?
- Comment restez-vous informé des évolutions technologiques ?
- Êtes-vous à l’aise pour former des utilisateurs sur de nouveaux produits ?
- Avez-vous déjà travaillé en collaboration avec des équipes de développement ?
- Quelles langues parlez-vous couramment ?
